Políticas de Privacidad de XP LATAM

Última actualización: 20 de Agosto de 2023

1. Política de XP Latam

Su privacidad es importante para nosotros. Mediante la presente declaración de privacidad XP LATAM
y sus filiales, en razón del respeto a las preocupaciones que tengan nuestros usuarios y clientes,
se explica y describe los tipos de información personal que obtenemos, cómo podemos usar esa
información personal, con quiénes la compartimos y cómo puede ejercer sus derechos con respecto
al procesamiento por nuestra parte de dicha información. La Política de privacidad también describe
las medidas que tomamos para proteger la información personal que obtenemos y cómo podemos
ponernos en contacto con usted sobre nuestras prácticas de privacidad.

Estas Políticas de privacidad se aplican a la información personal que obtenemos mediante las
aplicaciones o programas de propiedad de XP Latam, en las cuales se incluyen plataformas de sitios
web, portales cautivos, productos, servicios, aplicaciones de escritorio y móviles y otras
herramientas ofrecidas por XP LATAM que hagan referencia a esta Política de privacidad.

 

2. Información personal recopilada por XP LATAM 

2.1. XP LATAM recopila datos suyos, a través de nuestras interacciones con usted como usuario y de
nuestros productos. Usted proporciona algunos de estos datos directamente y nosotros obtenemos
otros recopilando datos sobre sus interacciones, su uso y sus experiencias con nuestros productos.
Los datos recopilados dependen del contexto de sus interacciones con las plataformas de XP LATAM y
de las elecciones que realice. También obtenemos datos sobre usted de terceros.

2.2 Información Personal e interacción de Terceros

Las plataformas en línea pueden proporcionar vínculos a otras aplicaciones o funciones online y
funciones de terceros. Algunas de estas aplicaciones pueden compartir la marca y llevar un logotipo
de XP LATAM , incluso si no son operados ni mantenidos por XP LATAM.
XP LATAM no comparte su información personal con tales plataformas ni se responsabiliza por sus
prácticas de privacidad.

Estas plataformas, o sitios web están sujetos a sus respectivas políticas de privacidad. En algunos
casos, podemos proporcionar las Ofertas o las funcionalidades de nuestros productos junto con
otras empresas. Para estas ofertas de marca compartida en las que un tercero participa en sus
transacciones, en ocasiones compartiremos o recopilaremos de forma conjunta los datos de cliente
relativos a dichas transacciones con dicho tercero.

2.3 Datos personales obtenidos por XP LATAM.

Los datos que obtenemos varían en función de la plataforma o productos que mediante los servicios
entregados por XP LATAM el usuario final utilice. Obtenemos información personal mediante su
interacción con los contenidos entregados por XP LATAM en sus servicios como cuando:

• Crea una cuenta en una plataforma online.
• Se registra o solicita su inscripción en un programa de referencia o de socio de XP LATAM
• Se registra para un programa, evento, promoción, descuento o concurso en línea;
• Solicita un producto, servicios o información;
• Mantiene cualquier otro tipo de correspondencia con nosotros o nos solicita información.

Los tipos de información personal que obtenemos incluyen:

• Información de contacto (como nombre o alias, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono, cédula de identidad o número de identificación nacional, imagen, avatar o fotografía)
  Información utilizada para crear su cuenta en portal online (como el nombre de usuario y contraseña); Información financiera y de facturación (como el nombre, dirección de facturación, datos de la tarjeta de pago e información de la cuenta bancaria e historial de compras);
• Geolocalización de su dispositivo móvil;
• Datos de secuencia de clics y otra información sobre sus actividades y preferencias en línea incluidas en las plataformas online y enlaces de terceros como información personal contenida, y que XP LATAM obtiene de fuentes disponibles al público (como la información obtenida mediante registro de redes sociales).
• Información necesaria para proporcionar soporte u otros servicios de consultoría que los
  usuarios entreguen.
• Información personal incluida en el contenido que nos envíe (como mediante nuestra función de “Contacto” u otros mensajes en el producto o servicio); y
• Cualquier otra información personal que XP LATAM obtenga a través de las funciones que otorgan sus programas, aplicaciones y plataformas.

Tenga en cuenta que la entrega de información personal es voluntaria. Si elige no proporcionarnos
determinada información personal, puede que no podamos ofrecerle determinados productos y
servicios, y que no pueda acceder a determinadas funciones de la Plataforma Online.

2.4. Uso de la información personal

En XP LATAM, usamos la información personal obtenida para:

• Proporcionar y administrar nuestros productos y servicios (aplicaciones en las que se haya registrado).
• Procesar y cumplimentar los pedidos relacionados con nuestros productos y servicios y mantenerle informado sobre el estado de su pedido.
• Ayudarle a completar una transacción o pedido, y proporcionar soporte al cliente.
• Facturarle los productos y servicios que compre.
• Proporcionar servicios de formación, soporte y consultoría.
• Crear y administrar su cuenta con XP LATAM o terceros que entreguen servicios por medio de los
  productos o servicios ofrecidos por XP LATAM.
• Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (como mediante la administración, desarrollo, actualización y mejora de nuestros productos y servicios; administrando nuestras comunicaciones y relaciones con el cliente).
• Realizar análisis de datos (como investigación, análisis de tendencia y segmentación de clientes).
• Comunicarse con usted sobre su cuenta y pedidos (incluido el envío de correos electrónicos relativos a su registro, estado de cuenta, confirmaciones de pedidos, avisos de renovación o caducidad y otra información importante);
• Realizar actividades de publicidad, marketing y ventas que sean efectuadas por terceros que utilicen los servicios y productos de XP LATAM (incluido el envío de materiales promocionales, generación de clientes potenciales, búsqueda de clientes potenciales de marketing, realizar, investigación de mercado, determinar y administrar la efectividad de nuestras campañas de publicidad y marketing, y gestionar nuestra marca).
• Comprobar su identidad y proteger su cuenta de un uso no autorizado o abuso de nuestros servicios.
• Proteger, identificar y evitar el fraude y cualquier otra actividad ilícita, reclamaciones y otras responsabilidades.
• Cumplir y aplicar las normas correspondientes del sector, las obligaciones contractuales y
  nuestras políticas.
• Mantener y mejorar la seguridad de nuestros Canales en línea, productos, servicios, servicios
  de red, recursos de información y empleados; y Responder a sus consultas.
• En función de los fines para los que se utilice la información personal y el contexto en el que se obtengan los datos, puede que confiemos en una o más de las siguientes bases legales:
• Cumplimiento de un contrato con usted o una parte importante;
• Nuestros intereses comerciales legítimos;
• Cumplimiento con una obligación legal, una orden judicial o ejercer o defender reclamaciones legales; o
• Su consentimiento para el procesamiento, que puede revocar en cualquier momento.

Podemos combinar los datos recopilados de usted con otras fuentes para ayudarnos a mejorar la precisión de nuestras operaciones, así como para ayudar a ampliar o adaptar nuestras interacciones con usted. Esto incluye combinar la información personal que obtenemos mediante los Canales en línea con la información que obtenemos mediante los Canales sin conexión, así como otra información (como programas de referencia), para los fines descritos anteriormente. Podemos hacer anónima o combinar la información personal y utilizarla para los fines descritos anteriormente y para otros fines hasta el grado permitido por la ley aplicable. También podemos utilizar información personal para fines adicionales que especifiquemos en el momento de la recogida. En razón de lo anterior, XP LATAM obtendrá su consentimiento para dichos usos adicionales hasta el grado requerido por la ley aplicable.

Cuando así lo requiera la ley aplicable, obtendremos su consentimiento para el procesamiento de la información personal para fines de marketing directo por parte de terceras empresas que ofrezcan servicios mediante las plataformas o programas ofrecidos por XP LATAM.

2.5. Cómo se comparte la información personal

No vendemos ni divulgamos de ninguna otra manera su información personal, excepto tal como se describe en el presente párrafo, XP LATAM solo podría compartir datos personales previo consentimiento de la siguiente manera:

• Si es necesario compartir sus datos para proporcionar un producto, servicio o información que haya solicitado.
• Como parte de una promoción de ventas conjuntas o para transmitir datos de terceros clientes a nuestros socios comerciales;
• Para mantenerlo actualizado respecto de los más recientes anuncios sobre productos, actualizaciones u otra información que creemos podría interesarle recibir de parte de nuestros socios comerciales o terceros clientes;
• Dentro de XP LATAM (incluidas afiliadas y filiales) para los fines descritos en esta Política de
  privacidad;
• Para conectar a los usuarios con terceros clientes;
• Con nuestros clientes para notificar y ayudar a administrar problemas que requieran soporte o como parte de nuestros servicios de consultoría;
• Con nuestros clientes y socios para informarlos sobre el uso de sus usuarios de nuestros servicios (como cuando un usuario ha obtenido credenciales);
• Con proveedores de servicios con los que nos hayamos asociado para realizar servicios a nombre de éstos (como procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, soporte al cliente, gestión de relaciones con los clientes y análisis de datos). Estos proveedores de servicios deben, por contrato, proteger la información que se les proporciona y tienen restringido el uso o divulgación de dicha información excepto cuando sea necesaria para realizar los servicios en nuestro nombre o para cumplir con los requisitos legales;
• Con socios y terceros clientes de XP LATAM aprobados, para ofrecer y proporcionar nuestros productos y servicios; Y Con nuestros socios de ventas y marketing conjunto y otros socios comerciales que nos ayuden con nuestras operaciones empresariales y otros aspectos de nuestro negocio y para los fines descritos en esta Política de privacidad.
• También podemos divulgar información personal sobre usted (1) si se nos solicita o nos lo permite la legislación aplicable, la normativa o un proceso legal (como una orden judicial o citación), (2) a las autoridades policiales u otros funcionarios del gobierno para cumplir con una solicitud legal legítima, (3) cuando consideremos que la divulgación es necesaria para evitar daños físicos o pérdidas financiaras a XP LATAM, sus usuarios o el público en general tal como lo requiera o permita la ley, (4) para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales y (5) en conexión con una investigación de fraude, presunto o real, actividad ilegal, seguridad o problemas técnicos.
• Además, nos reservamos el derecho de transferir a terceros pertinentes la información que tengamos sobre usted en caso de una venta o transferencia potencial o real de todo o parte de nuestro negocio o activos (incluido en el caso de una fusión, adquisición, joint venture, reorganización, desinversión, disolución o liquidación) u otra transacción empresarial.
• También podemos compartir la información en otras formas para las que proporcionaremos un aviso específico en el momento de la recopilación y obtendremos su consentimiento hasta el grado requerido por la legislación aplicable.

3. Datos de Carácter No Personal, Recopilación y Uso.

XP LATAM también recopila datos de manera que no es posible asociarlos, por sí solos, directamente a una persona determinada, tales como:

• Tipo de dispositivo por el cuál utiliza o se conecta a la plataforma web (portal, dashboard, Api, etc).
• MAC WiFi o hash de MAC WiFi.
• Sistema Operativo que utiliza el dispositivo por el cuál se accede a alguno de los servicios digitales de XP LATAM.
• Navegador que utiliza el dispositivo por el cuál se accede a alguno de los servicios digitales de XP LATAM.
• Token de notificación push.
• Vendor ID.

Con respecto a estos datos y otros datos de carácter no personal, podemos recopilar, tratar,
transferir y divulgar datos de carácter no personal para cualquier fin.

4. Transferencias Internacionales de Datos

Transferimos la información personal que recopilamos a través de los Canales a otros países, y
guardamos dichos datos en ellos, en los que XP LATAM y sus proveedores de servicio operan, que pueden tener distintas leyes de protección de datos que el país en el que se proporcionó la
información. Si así lo hacemos, transferiremos la información personal solo para los fines descritos
en esta Política de privacidad. Hasta el grado requerido por la legislación aplicable, cuando
transfiramos su información personal a destinatarios en otros países, tomaremos medidas para
proteger dicha información incluido, según proceda, ejecutar acuerdos de transferencia de datos
basados en las Cláusulas estándar contractuales de la Comisión Europea de acuerdo con el artículo
46 del Reglamento general de protección de datos (RGPD).

 

5. Sus Derechos y Elecciones

Le ofrecemos determinadas elecciones con respecto a la información personal que obtenemos,
como sobre cómo utilizamos la información y cómo nos ponemos en contacto con usted. Para
actualizar sus preferencias, limitar las comunicaciones que recibe de nosotros o enviar una solicitud,
póngase en contacto con nosotros tal como se especifica en la cláusula 10a Comunicación y
Solicitud de Información de esta Política de privacidad.

Hasta el grado proporcionado por la legislación de su jurisdicción, puede solicitar acceso a la
información personal que mantenemos de usted o solicitar que corrijamos, actualicemos,
modifiquemos o eliminemos su información, o que restrinjamos el procesamiento de dicha
información poniéndose en contacto con nosotros tal como se indica en la cláusula final. Para
ayudar a proteger su privacidad y mantener la seguridad, podemos tomar medidas para comprobar
su identidad antes de conceder acceso a la información. Hasta el grado permitido por la legislación
aplicable, se puede aplicar un cargo antes de que le proporcionemos una copia de la información
personal que guardamos. En función de su ubicación, puede que tenga el derecho a realizar una
reclamación ante una agencia normativa gubernamental si no está satisfecho con nuestra
respuesta.
Cuando así lo estipule la ley, puede retirar cualquier consentimiento que nos haya proporcionado
previamente y objetar en cualquier momento sobre base legítima el procesamiento de su
información personal y aplicaremos sus preferencias desde ese mismo momento. Esto no afectará
a la legitimidad de nuestro uso de su información basándose en el consentimiento previo a su
retirada.

Si desea que sus datos personales sean eliminados de nuestra base de datos debe ponerse en contacto con nosotros a el correo "ayuda @ xplatam . com" (eliminando los espacios entre las palabras y punto de la frase entre comillas" o accediendo a los canales de atención del presente sitio web. Se deja constancia explícita que la compañía se reserva el derecho de mantener la data agregada y no individualizada que hay supuesto el comportamiento del usuario que solicita ser borrado.

6. Cómo Protegemos la Información Personal

Mantenemos protecciones administrativas, técnicas y físicas, coherentes con los requisitos legales
impuestos en el lugar donde se obtuvo la información personal, diseñadas para proteger contra la
destrucción ilícita o no autorizada, la pérdida, alteración, uso, divulgación o acceso a la información personal que se nos ha proporcionado a través de los programas, aplicaciones, canales o servicios
ofrecidos por XP LATAM.

7. Retención de la Información Personal

Hasta el grado permitido por la legislación aplicable, por lo general mantendremos la información
personal que obtengamos sobre usted el tiempo que sea necesario (1) para los fines para los que
la obtuvimos, de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, lo que generalmente
significa que mantendremos su información personal durante la duración de nuestra relación o
mientras mantenga una cuenta abierta con nosotros; o (2) para tener en cuenta la norma aplicable
del periodo de prescripción y cumplir con las leyes aplicables, resolver disputas y aplicar nuestros
acuerdos. Tal como se ha descrito en la sección “Sus derechos y elecciones” anterior, hasta el
grado permitido por la ley en su jurisdicción, puede solicitar que eliminemos su información o
restrinjamos el procesamiento de dicha información poniéndose en contacto con nosotros tal como
se indica a continuación.

8. Información Personal Sobre Menores de Edad

Los Canales en línea se han diseñado para una audiencia general y no están dirigidos a niños
menores de 14 años. No recopilamos ni solicitamos información personal de forma consciente de
niños menores de 14 años mediante los programas o plataformas online. En caso de que XP LATAM
tuviera conocimiento de que se ha recopilado información personal de un niño menor de 14 años,
o según la legislación del país no se permita o se limite el uso a menores según la edad establecida
en el país en donde se ofrezcan los servicios y productos de XP LATAM, se eliminará inmediatamente
la información de nuestros registros. Si una persona o el usuario final de los servicios y productos
desarrollados por XP LATAM, considera que un niño menor de 14 años puede habernos proporcionado
información personal, póngase en contacto con nosotros tal como se establece en el párrafo final
de las presentes políticas de privacidad, en la sección Comunicación y Solicitud de Información.

9. De la Realización de Cambios en nuestra Política de Privacidad

Estas Políticas de privacidad podrían actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar los
cambios en nuestras prácticas con la información. En razón de lo anterior se indicará en la parte
superior e inferior de esta Política de privacidad cuándo fue realizada la última actualización. Sin
embargo, en caso de realizarse cualquier cambio material, se le notificará al usuario mediante un
aviso en la plataforma de servicios XP LATAM o mediante los canales propuestos por los partners
asociados o distribuidores oferentes de los servicios, antes de que el cambio entre en vigor. Le animamos a que revise periódicamente esta Política de privacidad para conocer la última
información sobre nuestras prácticas de privacidad.

 

10. Comunicación y Solicitud de Información.

Si tiene alguna pregunta o comentarios sobre esta Política de privacidad o si desea que
actualicemos la información que tenemos sobre usted o sus preferencias, póngase en contacto con
nosotros enviando un correo electrónico a "contacto @ xplatam . com "(eliminando los espacios entre las palabras y punto de la frase entre comillas" o accediendo a los canales de atención del presente sitio web), o escríbanos a:

Torre Coraceros, Avenida Libertad 1405, Oficina 1703 Viña del Mar, Chile.
Código Postal 2530900

Ultima Actualización, 20 de Noviembre de 2023.